条款与细则

本条款与细则适用于所有由 NorWonder AS（以下简称“我们”）提供的旅游活动的预订与参与。您（以下简称“客户”）在预订或参与我们的行程时，即表示同意以下条款。

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1. 预订与付款

1.1 预订流程：

客户须在预订表中提供准确、完整的信息。只有在我们收到全额付款后，预订方视为确认。提交预订即表示您同意本条款与细则。

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1.2 确认：

在收到完整预订信息及全额付款后，我们将在24小时内通过电子邮件确认您的行程，邮件将包含相关详细信息。

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1.3 特别优惠：

促销活动可能附带特定条款，客户有责任查阅并理解相关内容。完成预订即表示您同时接受本条款及相应促销条款。

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1.4 年龄要求：

完成预订即表示您及所有同行人员符合相应活动的年龄要求。如有年龄限制，由客户自行负责确保符合规定。

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2. 支付方式（Payment Methods）

2.1 支付类型：

NorWonder 接受官网自助系统或专属付款链接支付，支持主流信用卡（Visa、MasterCard）。

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2.2 全额付款：

除非另有说明，所有预订须一次性支付全款。如未按时支付，NorWonder 有权取消预订，且无需另行通知。

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3. 退款政策（Refund Policy）

3.1 退款处理：

退款将严格按照第4条“取消政策”执行。退款将退回原支付渠道，取消确认后约需5–10个工作日到账。

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3.2 不可抗力：

因不可抗力（如自然灾害、战争、罢工、疫情或其他超出我方控制的情况）取消行程的，恕不退款。

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4. 取消政策（Cancellation Policy）

4.1 散客预订：

活动开始前48小时以上取消可全额退款；48小时内取消或未到场将不予退款。

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4.2 团体预订（7人或以上）：

提前15天以上取消：不收取费用。

提前15至7天取消：收取50%取消费。

提前不足7天或未到场：不予退款。

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4.3 团体人数调整：

活动前14天内可免费调整最多3人的团体人数；逾期调整将按调整人数全额收取取消费用。

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4.4 行程取消：

因不可预见情况，我们保留在行程出发前14天内取消行程的权利。已支付费用将全额退款。

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5. 行程行为与安全（Tour Conduct and Safety）

5.1 客户义务：

客户须遵守导游的所有安全指示，违规者可能被要求离团，且不退款。

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5.2 健康状况：

参与者须具备在寒冷环境中进行户外活动的身体条件。如无重大过失，我们不对事故或伤害负责。

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5.3 衣物与装备：

客户须穿着适合北极气候的冬季服装。部分活动将提供防寒服或手套等基础装备，但我们不对装备是否符合个人期望负责，该问题不构成退款或赔偿理由。

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6. 客户责任（Customer Responsibility）

6.1 旅行证件：

客户需确保携带所有有效旅行证件（如护照、签证及健康证明等）。如因证件问题造成行程受阻，我方概不负责。

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6.2 健康申报：

客户需在活动前主动告知任何健康问题或特殊需求。

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6.3 安全指示：

未遵守安全规定者将被请离，费用不退。我们不对因违反安全要求而导致的事故负责。

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7. 保险（Insurance）

7.1 强烈建议：

我们强烈建议所有客户购买涵盖取消、医疗、意外伤害、财产损失等内容的综合旅行保险。如因疾病或其他个人原因无法参加行程，请联系您的保险公司理赔。

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7.2 客户义务：

确保同行旅客均已投保，为客户自行责任。

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8. 拍照与媒体使用（Photography and Media）

8.1 客人拍摄：

活动期间可自由拍摄个人照片。未经许可，不得使用无人机或空拍设备。

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8.2 公司拍摄：

活动期间我们可能拍摄照片或视频用于宣传。如您不希望出镜，请提前告知。

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9. 投诉与申诉（Complaints and Claims）

9.1 投诉流程：

如有不满，请在活动结束后7日内以书面形式提交投诉，并附相关说明与资料。

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9.2 逾期投诉：

7日后提出的投诉，可能不予受理。

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10. 条款修改（Changes to Terms & Conditions）

NorWonder AS 有权随时修改本条款与细则，最新版本将始终发布于官方网站。

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11. 法律适用（Governing Law）

本条款受挪威法律管辖。如发生争议，适用挪威法院管辖。

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